Hitachi, i dealer puntano sui servizi post-vendita. Centrale la certificazione Cummins
Protagonista dell'evento di formazione dedicato alla manutenzione dei motori è stata KMI, storico concessionario italiano di Hitachi Construction Machinery Europe
Un passo in avanti nella direzione dei clienti, per il miglioramento dei servizi e dei processi. È tenendo bene a mente questi capisaldi che KMI, storico dealer di Hitachi Construction Machinery Europe per Calabria e Puglia, ha intrapreso il percorso di formazione per ottenere la certificazione Cummins Service. L’obiettivo era quello di ampliare l’autonomia tecnica del concessionario, andando a ridurre i tempi di intervento a beneficio dei clienti.
Centrale la collaborazione con ARCA Group, già attiva dal 2021. In pratica, dal 29 giugno al 3 luglio, presso il Technical and Demonstration Center di Amsterdam, i tecnici di Arca Group hanno completato con successo il percorso di Certificazione Tecnica Cummins, conseguendo la qualifica Cummins Level: SERVICE.
KMI: operatività garantita per i mezzi Hitachi
L’iniziativa rappresenta un ulteriore passo nel percorso di crescita del dealer KMI nel Sud Italia e consolida la collaborazione con ARCA Group, partner consolidati proprio per l’assistenza sui motori Cummins. Il programma formativo, parte del percorso di affiliazione Cummins, ha alternato sessioni teoriche e attività pratiche dedicate alla diagnostica, al troubleshooting e alla simulazione di guasti reali, consentendo ai partecipanti di acquisire competenze avanzate per operare con maggiore autonomia sui motori Cummins installati sulle macchine Hitachi.
La formazione è stata condotta dai Product Trainer Peter Van der Veen e Marcus Erasmus, con il supporto di Davide Marchetti, Field Product Support Specialist Italia di HCME, insieme a Giuseppe Galati, Technical Support Manager di KMI, e a Mattia Casale, Technical Support Manager di ARCA Group.
I commenti
“Investire nella formazione della rete di assistenza significa garantire ai clienti un supporto sempre più qualificato e tempestivo”, commenta Davide Marchetti, Field Product Support Specialist Italia di HCME. “Questa certificazione permette ai tecnici KMI di intervenire con maggiore autonomia sui motori Cummins, riducendo i tempi di diagnosi e di fermo macchina e aumentando ulteriormente il livello del servizio.”
Grazie all’affiliazione Cummins, KMI dispone oggi di un magazzino ricambi dedicato, dell’accesso diretto agli strumenti di diagnostica ufficiali Cummins e di procedure tecniche condivise che consentono interventi ancora più rapidi ed efficaci.
“Questo traguardo conferma la volontà di KMI di investire costantemente nelle competenze tecniche e nel servizio post-vendita”, aggiunge Gianni Marangon, Business Regional Manager Italia di HCME. “Una rete di assistenza preparata e certificata rappresenta un valore concreto per i nostri clienti e contribuisce a massimizzare produttività e affidabilità delle macchine.”
I motori Cummins equipaggiano numerosi modelli di pale gommate Hitachi, tra cui le ZW140, ZW150, ZW180, ZW220, ZW250, ZW310 e ZW330, alimentate dai propulsori QSB 4.5, QSB 6.7 e QSL9 nelle diverse configurazioni emissive.
